شیروژان
صفحه نخست       پست الکترونیک          تماس با ما              ATOM            طراح قالب
گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من
فرهنگ کسب کار موفق چیست؟


خرید فروشگاه اینترنتی

فروشگاه اینترنتی,راه اندازی فروشگاه اینترنتی,فروشگاه ساز

۱. توجه به نیازهای مشتری، اینکه مشتری دقیقاً به چه چیزی نیاز دارد. اکثر فروشنده‌ها به‌دنبال فروش محصول خود به‌دست آوردن سود بیشتر هستند نه اینکه مشتری چه می‌خواهد، چه نیازهایی دارد.

۲. در زمینه به افراد آموزش ‌هایی داده می‌شود که چه باید بکنند ولی آیا بعد از روش تمام به‌خوب ی خواهند بود؟

جهت چه تمام مثل عمل نمی‌کنند با اینکه تمام همان روش را دیدند. جواب گاهی افراد این است:

۱. مدیریت تفاوت می‌کند.

۲. محل کار یا استان تفاوت می نماید .

تمام این‌ها درست است ولی دلیل اصلی این که تمام مثل هم عمل نمی‌کنند موارد زیر است:
۱-دانش

گاهی فکر می‌کنند جهت شان کسر شأن است که در یک پروگرام آموزش ی شرکت کنند تمام چیز را کامل می‌دانند، در صورتی که این طرز اندیشه غلط است. افراد می بایست دانش کامل داشته باشند. به کارمندانتان ، افرادی که جهت شما کار می‌کنند بیاموزید که باید دانش کافی داشته باشند.
۲-مهارت

بایستی مهارت‌های ضروری را در زمینه کاریتان داشته باشید. گاهی افراد هنوز هم مهارت‌های قدیمی خود را که چندین سال پیش آن‌ها را به کار می‌بردند، استفاده می‌کنند. این مهارت‌ها دیگر منسوخ شده‌اند. بایستی مهارت‌های به‌روز را یاد بگیرند.
۳- داشتن انگیزه رویکرد مثبت

به‌ندرت در مدارس دانش کده ‌ها این مسئله را روش می‌دهند. درصورتیکه مهمترین مسئله‌ای که فرق بین افراد را به‌وجود می‌آورد رویکرد آن‌‌ها است. یک شخص ممکن است دانش و مهارت کافی را نداشته باشد، ولی چنانچه انگیزه ضروری رویکرد مثبتی داشته باشد همواره موفق است. اما یک شخص ممکن است از دانش مهارت بهتر ی برخوردار باشد ولی انگیزه لازم را نداشته و رویکرد بد داشته باشد. این شخص هیچ وقت خوب نمی‌شود.
چطور می‌توانیم مشتری‌های را نگه داریم؟

چنانچه از هر شرکـت ی پرسیده شود که خدمات زیاد بهتر ی را ارائه می‌دهید یا خیر، آن‌ها قطعاً به شما می‌گویند بله ما خدمات خیلی بهتر ی ارائه می‌دهیم. ولی خیلی ‌ها اینکار را نمی‌کنند.
خدمات خوب چیست؟

اگر کالاها را به مشتریان، درست سر و همواره انجام دهیم به این نمی‌گویند خدمات خوب ، چون مشتریان دارند پول اینکار را به شما می‌دهند، شما باید همواره سعی بکنید کاری بیشتر از آنچه می بایست را انجام دهید.

فرض بکنید اتومبیل خود را جهت مرمت به تعمیرگاه برده‌اید. در تحویل گرفتن اتومبیل مشاهده می‌کنید که نه‌تنها اتومبیل دقیق طبق فاکتور مرمت شده بلکه آن‌ها اتومبیل شما را شسته‌اند، داخل آن‌را جارو کرده ‌اند و روی صندلی کنار راننده دسته گل یا یک بسته شکلات به‌عنوان هدیه قرار داده‌اند.

می بایست بین آن خدماتی که پولش را می‌گیرید خدمات نگهداری از مشتریان یک تمایز بهتر ایجادکنید.
شما نیازی نیست که بهترین محصول یا بهترین قیمت‌ها را داشته باشید،اما اگر بتوانید خدماتی کم شبیه ارائه بکنید پیروز می‌شوید.

پیدا کردن فرصت‌‌ها جهت مراقبت مشتریان

دوراهنمای هست:
۱– روش‌های ملموس:

روش‌هایی که نرخ ‌بر است. تمام کارها خدماتی که جهت شان پول خرج می‌کنیم، خدماتی که در قالب یک هدیه مانند اتوماتیک به مشتری می‌دهیم.
۲- روش‌های غیر ملموس:

روش‌هایی که زمان‌بر است. برای مثال فردی به دندانپزشکی می‌رود تا دندانش را پر نماید . بعد از اینکه به خانه برمی‌گردد دندانپزشک به او زنگ میزند و جویای احوالش می‌شود. در اینجا وقتی که دندانپزشک برای این بیمار قرار می‌دهد بین ۲ تا ۳ دقیقه است.


چرا مشتریان خود را از دست می‌دهیم؟

۱ درصد از مشتریان فوت می‌کنند.
۳ درصد جابه جا می‌شوند.
۵ درصد به خاطر اینکه ارتباط ‌های دیگری را دارند می‌روند
۹ درصد به خاطر دلائل رقابتی به یک شرکت دیگر می‌روند.
اما ۶۸ درصد به بی فرق ی کارکنان بوده

زیاد از افرادبه ویژه ً در ایران در کسب کار به فکر رقیب هستند که رقیب چه می‌کند، این غلط بزرگی است. شما بایستی کسب و کارتان بر طبق مطالبات مشتریان باشد.
تعرفه بدست آوردن یک مشتری ۶ مساوی تعرفه مراقبت یک مشتری است.

چند راهکار مناسب

۱- با کارکنان طوری رفتار بکنید که انگار مشتریان شما هستند . به آن‌ها انگیزه بدهید، چنانچه شما با کارکنانتان بهتر رفتار بکنید آن‌ها هم با مشتریان خوب رفتار خواهند کرد.

۲- ارزش اسامی افراد، خیلی مهم است. از اسم افراد زمان ی که می‌خواهید صدایشان بکنید مصرف بکنید . افراد رفیق دارند اسمشان را بشنوند.

۳- تاکید بکنید بر کارهایی را که می‌توانید انجام دهید نه کارهایی که نمی‌توانید انجام دهید، نگویید ما نمی‌توانیم این‌کار را انجام دهیم بگویید ما میتوانیم فلان کار را انجام دهیم.

۴- ظاهر افراد اطمینان و اعتماد را جلب می‌کند، منظوراز ظاهر فقط لباس نیست.

۵- همواره بگویید خیلی ممنون، زیاد متشکرم از اینکه ما را گزینش کردید.

۶- کمی بیش‌تر از آن‌‌چه انتظار می‌رود کار انجام دهید.

۷- اخبار بد را بگویید اگر نتوانستید کار مشتری را در زمان گفته شده انجام دهید با او ارتباط بگیرید و خودتان به مشتری بگویید قبل از اینکه او ارتباط بگیرد.

۸- صد درصد صداقت داشته باشید
هیچ‌کس به خاطر دانشش پول در نمی‌آورد، به‌خاطر کاری که با دانشش می‌کند پول در می‌آورد.



نوع مطلب :
برچسب ها :
لینک های مرتبط :
          
پنجشنبه 22 بهمن 1394
پنجشنبه 7 فروردین 1399 08:37 ب.ظ
please welcome our newest member: levitra [url=http://levitramdx.com/#]levitra side
effects[/url] what dose levitra levitra 20 mg - levitra injury lawyer
ohio levitra half life
جمعه 23 اسفند 1398 09:50 ب.ظ
شیروژان - چگونه کسب و کار بهتری داشته باشیم؟
پنجشنبه 22 اسفند 1398 09:49 ب.ظ
buy viagra online overnight shipping [url=http://viagrawithoutdoctorpres.net/#]viagra
for sale for men[/url] viagra from canada with a prescription reply #6 on viagra without prescription - viagra user
ratings gallery menalto viagra
سه شنبه 13 اسفند 1398 12:47 ق.ظ
شیروژان - چگونه کسب و کار بهتری داشته باشیم؟ http://21side.ru/bitrix/redirect.php?event1=&event2=&event3=&goto=http%3A%2F%2Fgorod-shelehov.ru%2Fbitrix%2Frk.php%3Fgoto%3Dhttps%3A%2F%2Fgambar2viral.blogspot.com%2F
جمعه 2 اسفند 1398 08:32 ق.ظ
tadalafil and poppers [url=http://buyscialisrx.com/]cheap cialis[/url] cialis ® super
active generika - tadalafil 20mg - 20 softgel kapseln cialis
no prescription tadalafil 20mg online kaufen tadalafil 20 mg fiyatı http://www.buyscialisrx.com/ use
of tadalafil tablet
جمعه 25 بهمن 1398 11:35 ق.ظ
Thiss is a topic which iis close to my heart... Thank you!
Exactly where are your contact details though?
دوشنبه 21 بهمن 1398 10:22 ب.ظ
شیروژان - چگونه کسب و کار بهتری داشته باشیم؟
Awesome blog! Do you have any hints for aspiring writers? I'm planning
to start my own blog soon but I'm a little
lost on everything. Would you recommend starting with a free platform like Wordpress
or go for a paid option? There are so many options out there that I'm totally
confused .. Any tips? Thanks!
یکشنبه 20 بهمن 1398 05:29 ب.ظ
technique [url=https://cialsagen.com/#]when will viagra be available in generic form[/url] generic viagra generic viagra charge
یکشنبه 13 بهمن 1398 09:23 ب.ظ
light generic viagra prices never narrative [url=https://viagraivo.com/#]online viagra[/url] upon
چهارشنبه 9 بهمن 1398 03:16 ق.ظ
Ahaa, its fastidious conversation about this paragraph at this
place at this web site, I have read all that, so now me also commenting here.
جمعه 4 بهمن 1398 11:36 ب.ظ
You really make it seem so easy with your presentation but I find this topic to be really something which I think I
would never understand. It seems too complex and very broad
for me. I am looking forward for your next post, I will try to get the hang of it!
شنبه 28 دی 1398 05:25 ب.ظ
Paragraph writing is also a excitement, if you be acquainted with after that
you can write if not it is complex to write.
جمعه 27 دی 1398 06:24 ب.ظ
lower sky online generic viagra occasionally slip pretty habit cheap viagra usa
without prescription less east ever whereas viagra fast shipping specifically fail [url=http://www.vagragenericaar.org/#]sildenafil[/url] forth fishing cheap viagra usa without prescription ultimately possible
چهارشنبه 25 دی 1398 05:59 ب.ظ
Way cool! Some very valid points! I appreciate you penning this post
plus the rest of the website is really good.
سه شنبه 24 دی 1398 07:15 ب.ظ
Hello! I realize this is somewhat off-topic however
I had to ask. Does running a well-established
website such as yours require a lot of work? I'm completely new to operating a blog but I do write in my journal daily.
I'd like to start a blog so I will be able to share my experience and thoughts
online. Please let me know if you have any ideas
or tips for new aspiring blog owners. Appreciate it!
سه شنبه 24 دی 1398 07:54 ق.ظ
Stunning story there. What happened after? Thanks!
دوشنبه 23 دی 1398 09:35 ق.ظ
extra fishing [url=http://cialisles.com/#]cialis without doctor prescription[/url]
certainly wheel yet investment cialis usa totally investment cialis without doctor prescription along draft
جمعه 20 دی 1398 02:17 ب.ظ
ultimately woman buy cialis professional away candy wide scene buy brand
cialis online cool swimming personally spring cialis without prescription collect preference [url=http://www.cialisps.com/#]buy cialis bali[/url] actually challenge cheap cialis tablets sale hard office
جمعه 20 دی 1398 02:51 ق.ظ
ever district generic cialis lower register
item slip [url=http://genericalis.com/#]generic cialis at walmart[/url] certainly river
frequently fear pretty tower http://genericalis.com/# the harm
چهارشنبه 18 دی 1398 10:24 ق.ظ
above http://viacheapusa.com/# sale generic viagra online pills.

the where can i buy viagra in jhb viagra and generic viagra
چهارشنبه 18 دی 1398 12:53 ق.ظ
Its such as you learn my mind! You appear to know a lot about this, like
you wrote the e-book in it or something. I think that you just could do
with some p.c. to power the message home a little bit, however instead of that,
that is magnificent blog. A great read. I'll certainly be back.
سه شنبه 17 دی 1398 10:00 ب.ظ
For most recent news you have to go to see
the web and on the web I found this website as a best website for
most up-to-date updates.
سه شنبه 17 دی 1398 05:27 ب.ظ
An impressive share! I have just forwarded this onto
a colleague who has been doing a little homework on this.
And he actually ordered me lunch because I found it for him...
lol. So let me reword this.... Thank YOU for the meal!! But
yeah, thanx for spending some time to talk about this subject
here on your site.
سه شنبه 17 دی 1398 10:21 ق.ظ
After going over a number of the blog articles on your web site, I honestly like your
way of writing a blog. I added it to my bookmark site list and will be checking back in the near future.
Please visit my website too and tell me how you feel.
یکشنبه 15 دی 1398 12:51 ب.ظ
deeply shame generic viagra sales daily reflection generic viagra sales downtown risk cheap viagra altogether argument [url=http://viagenupi.com/#]generic viagra 100mg[/url] forever supermarket cheap viagra seriously
drawing
یکشنبه 15 دی 1398 08:58 ق.ظ
Wow that was unusual. I just wrote an really long comment but after I clicked submit my comment didn't appear.
Grrrr... well I'm not writing all that over again. Anyhow, just wanted to say
excellent blog!
یکشنبه 15 دی 1398 07:59 ق.ظ
I was wondering if you ever thought of changing the page layout of your
site? Its very well written; I love what youve got to say.
But maybe you could a little more in the way of content so people could connect with it better.
Youve got an awful lot of text for only having one or two
pictures. Maybe you could space it out better?
پنجشنبه 12 دی 1398 10:22 ب.ظ
I know this if off topic but I'm looking into starting my own weblog and was curious what all is required to get setup?
I'm assuming having a blog like yours would cost a
pretty penny? I'm not very internet savvy so I'm not 100% sure.
Any tips or advice would be greatly appreciated.
Kudos
پنجشنبه 12 دی 1398 05:41 ب.ظ
It's going to be finish of mine day, except before ending I am reading this great post to increase my
know-how.
چهارشنبه 11 دی 1398 04:48 ق.ظ
I've been surfing online greater than three hours today, yet I by no means found any fascinating article
like yours. It is pretty worth enough for me.
In my view, if all webmasters and bloggers made excellent content material as you probably
did, the net can be much more useful than ever before.
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر


نمایش نظرات 1 تا 30



آمار وبلاگ
  • کل بازدید :
  • بازدید امروز :
  • بازدید دیروز :
  • بازدید این ماه :
  • بازدید ماه قبل :
  • تعداد نویسندگان :
  • تعداد کل پست ها :
  • آخرین بازدید :
  • آخرین بروز رسانی :
امکانات جانبی
شبکه اجتماعی فارسی کلوب | Buy Website Traffic