شیروژان
صفحه نخست       پست الکترونیک          تماس با ما              ATOM            طراح قالب
گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من
فرهنگ کسب کار موفق چیست؟


خرید فروشگاه اینترنتی

فروشگاه اینترنتی,راه اندازی فروشگاه اینترنتی,فروشگاه ساز

۱. توجه به نیازهای مشتری، اینکه مشتری دقیقاً به چه چیزی نیاز دارد. اکثر فروشنده‌ها به‌دنبال فروش محصول خود به‌دست آوردن سود بیشتر هستند نه اینکه مشتری چه می‌خواهد، چه نیازهایی دارد.

۲. در زمینه به افراد آموزش ‌هایی داده می‌شود که چه باید بکنند ولی آیا بعد از روش تمام به‌خوب ی خواهند بود؟

جهت چه تمام مثل عمل نمی‌کنند با اینکه تمام همان روش را دیدند. جواب گاهی افراد این است:

۱. مدیریت تفاوت می‌کند.

۲. محل کار یا استان تفاوت می نماید .

تمام این‌ها درست است ولی دلیل اصلی این که تمام مثل هم عمل نمی‌کنند موارد زیر است:
۱-دانش

گاهی فکر می‌کنند جهت شان کسر شأن است که در یک پروگرام آموزش ی شرکت کنند تمام چیز را کامل می‌دانند، در صورتی که این طرز اندیشه غلط است. افراد می بایست دانش کامل داشته باشند. به کارمندانتان ، افرادی که جهت شما کار می‌کنند بیاموزید که باید دانش کافی داشته باشند.
۲-مهارت

بایستی مهارت‌های ضروری را در زمینه کاریتان داشته باشید. گاهی افراد هنوز هم مهارت‌های قدیمی خود را که چندین سال پیش آن‌ها را به کار می‌بردند، استفاده می‌کنند. این مهارت‌ها دیگر منسوخ شده‌اند. بایستی مهارت‌های به‌روز را یاد بگیرند.
۳- داشتن انگیزه رویکرد مثبت

به‌ندرت در مدارس دانش کده ‌ها این مسئله را روش می‌دهند. درصورتیکه مهمترین مسئله‌ای که فرق بین افراد را به‌وجود می‌آورد رویکرد آن‌‌ها است. یک شخص ممکن است دانش و مهارت کافی را نداشته باشد، ولی چنانچه انگیزه ضروری رویکرد مثبتی داشته باشد همواره موفق است. اما یک شخص ممکن است از دانش مهارت بهتر ی برخوردار باشد ولی انگیزه لازم را نداشته و رویکرد بد داشته باشد. این شخص هیچ وقت خوب نمی‌شود.
چطور می‌توانیم مشتری‌های را نگه داریم؟

چنانچه از هر شرکـت ی پرسیده شود که خدمات زیاد بهتر ی را ارائه می‌دهید یا خیر، آن‌ها قطعاً به شما می‌گویند بله ما خدمات خیلی بهتر ی ارائه می‌دهیم. ولی خیلی ‌ها اینکار را نمی‌کنند.
خدمات خوب چیست؟

اگر کالاها را به مشتریان، درست سر و همواره انجام دهیم به این نمی‌گویند خدمات خوب ، چون مشتریان دارند پول اینکار را به شما می‌دهند، شما باید همواره سعی بکنید کاری بیشتر از آنچه می بایست را انجام دهید.

فرض بکنید اتومبیل خود را جهت مرمت به تعمیرگاه برده‌اید. در تحویل گرفتن اتومبیل مشاهده می‌کنید که نه‌تنها اتومبیل دقیق طبق فاکتور مرمت شده بلکه آن‌ها اتومبیل شما را شسته‌اند، داخل آن‌را جارو کرده ‌اند و روی صندلی کنار راننده دسته گل یا یک بسته شکلات به‌عنوان هدیه قرار داده‌اند.

می بایست بین آن خدماتی که پولش را می‌گیرید خدمات نگهداری از مشتریان یک تمایز بهتر ایجادکنید.
شما نیازی نیست که بهترین محصول یا بهترین قیمت‌ها را داشته باشید،اما اگر بتوانید خدماتی کم شبیه ارائه بکنید پیروز می‌شوید.

پیدا کردن فرصت‌‌ها جهت مراقبت مشتریان

دوراهنمای هست:
۱– روش‌های ملموس:

روش‌هایی که نرخ ‌بر است. تمام کارها خدماتی که جهت شان پول خرج می‌کنیم، خدماتی که در قالب یک هدیه مانند اتوماتیک به مشتری می‌دهیم.
۲- روش‌های غیر ملموس:

روش‌هایی که زمان‌بر است. برای مثال فردی به دندانپزشکی می‌رود تا دندانش را پر نماید . بعد از اینکه به خانه برمی‌گردد دندانپزشک به او زنگ میزند و جویای احوالش می‌شود. در اینجا وقتی که دندانپزشک برای این بیمار قرار می‌دهد بین ۲ تا ۳ دقیقه است.


چرا مشتریان خود را از دست می‌دهیم؟

۱ درصد از مشتریان فوت می‌کنند.
۳ درصد جابه جا می‌شوند.
۵ درصد به خاطر اینکه ارتباط ‌های دیگری را دارند می‌روند
۹ درصد به خاطر دلائل رقابتی به یک شرکت دیگر می‌روند.
اما ۶۸ درصد به بی فرق ی کارکنان بوده

زیاد از افرادبه ویژه ً در ایران در کسب کار به فکر رقیب هستند که رقیب چه می‌کند، این غلط بزرگی است. شما بایستی کسب و کارتان بر طبق مطالبات مشتریان باشد.
تعرفه بدست آوردن یک مشتری ۶ مساوی تعرفه مراقبت یک مشتری است.

چند راهکار مناسب

۱- با کارکنان طوری رفتار بکنید که انگار مشتریان شما هستند . به آن‌ها انگیزه بدهید، چنانچه شما با کارکنانتان بهتر رفتار بکنید آن‌ها هم با مشتریان خوب رفتار خواهند کرد.

۲- ارزش اسامی افراد، خیلی مهم است. از اسم افراد زمان ی که می‌خواهید صدایشان بکنید مصرف بکنید . افراد رفیق دارند اسمشان را بشنوند.

۳- تاکید بکنید بر کارهایی را که می‌توانید انجام دهید نه کارهایی که نمی‌توانید انجام دهید، نگویید ما نمی‌توانیم این‌کار را انجام دهیم بگویید ما میتوانیم فلان کار را انجام دهیم.

۴- ظاهر افراد اطمینان و اعتماد را جلب می‌کند، منظوراز ظاهر فقط لباس نیست.

۵- همواره بگویید خیلی ممنون، زیاد متشکرم از اینکه ما را گزینش کردید.

۶- کمی بیش‌تر از آن‌‌چه انتظار می‌رود کار انجام دهید.

۷- اخبار بد را بگویید اگر نتوانستید کار مشتری را در زمان گفته شده انجام دهید با او ارتباط بگیرید و خودتان به مشتری بگویید قبل از اینکه او ارتباط بگیرد.

۸- صد درصد صداقت داشته باشید
هیچ‌کس به خاطر دانشش پول در نمی‌آورد، به‌خاطر کاری که با دانشش می‌کند پول در می‌آورد.



نوع مطلب :
برچسب ها :
لینک های مرتبط :
          
پنجشنبه 22 بهمن 1394
جمعه 24 آبان 1398 11:39 ق.ظ
You actually make it seem so easy with your presentation but I find this
matter to be actually something which I think I would
never understand. It seems too complex and extremely broad for me.
I'm looking forward for your next post, I'll try to get
the hang of it!
پنجشنبه 23 آبان 1398 05:51 ب.ظ
I simply couldn't depart your website before suggesting
that I actually loved the usual info a person supply to your visitors?
Is gonna be again frequently in order to investigate cross-check new posts
پنجشنبه 23 آبان 1398 02:57 ق.ظ
What a material of un-ambiguity and preserveness of valuable familiarity on the
topic of unexpected emotions.
شنبه 20 مهر 1398 07:25 ب.ظ
Thank you for the good writeup. It in fact was a amusement account it.

Look advanced to far added agreeable from you!
By the way, how can we communicate?
چهارشنبه 17 مهر 1398 07:36 ب.ظ
I truly love your blog.. Very nice colors & theme.
Did you build this web site yourself? Please reply back as I'm attempting to create my own personal website and would like
to know where you got this from or exactly what the theme is called.
Cheers!
پنجشنبه 4 مهر 1398 05:00 ق.ظ
Hello to all, the contents present at this website are genuinely amazing for
people knowledge, well, keep up the good work
fellows.
سه شنبه 2 مهر 1398 11:30 ب.ظ
An outstanding share! I have just forwarded this onto a coworker who was doing a little research on this.
And he actually bought me lunch because
I found it for him... lol. So let me reword this....

Thank YOU for the meal!! But yeah, thanks
for spending the time to discuss this topic here
on your web page.
جمعه 29 شهریور 1398 05:20 ب.ظ
Hello, the whole thing is going sound here and ofcourse every one
is sharing data, that's actually fine, keep up writing.
KellyeYpy Billige Fodboldtrøjer MoseBroad
Lenoramic Manchester City Drakt Barn DottyCaro
Borispdvz Neues Napoli Trikot MaxFortin
TwilaWari Fotbollströja MichealWi
Melanieqm Maglietta Chelsea LeonorDuF
یکشنبه 17 شهریور 1398 05:29 ب.ظ
Pretty portion of content. I just stumbled upon your weblog and in accession capital to claim that I acquire actually enjoyed account
your blog posts. Anyway I'll be subscribing in your augment or even I fulfillment you
get admission to persistently fast.
جمعه 15 شهریور 1398 05:00 ب.ظ
hey there and thank you for your information – I have
definitely picked up anything new from right here. I did however expertise a few technical issues using this site, since I experienced
to reload the site a lot of times previous to I could get it to
load correctly. I had been wondering if your web host is OK?

Not that I am complaining, but sluggish loading instances times will often affect your placement in google and
could damage your high quality score if advertising and marketing with
Adwords. Well I am adding this RSS to my email and can look out for a lot more of your respective exciting content.
Ensure that you update this again very soon.
شنبه 2 شهریور 1398 09:40 ب.ظ
Hi there to every body, it's my first pay a quick
visit of this website; this website includes remarkable and
really good information for readers.
شنبه 2 شهریور 1398 08:46 ق.ظ
Wow, superb blog format! How long have you ever been running a
blog for? you make blogging look easy. The entire glance of your web site
is magnificent, let alone the content!
چهارشنبه 23 مرداد 1398 03:53 ب.ظ
Greetings! I've been reading your web site for
some time now and finally got the courage to go ahead and give you
a shout out from Kingwood Tx! Just wanted to tell you keep up the excellent job!
چهارشنبه 23 مرداد 1398 01:28 ق.ظ
It's enormous that you are getting thoughts from this piece of writing as well as from our discussion made
at this time.
جمعه 11 مرداد 1398 05:32 ق.ظ
Why visitors still make use of to read news papers when in this technological globe everything is existing on web?
پنجشنبه 10 مرداد 1398 05:27 ب.ظ
Hello to all, how is the whole thing, I think every one is getting more from this web site, and
your views are fastidious in support of new people.
natalielise pof
چهارشنبه 9 مرداد 1398 02:02 ب.ظ
First of all I want to say excellent blog!
I had a quick question in which I'd like to
ask if you do not mind. I was interested to find out how you center yourself and clear your thoughts before writing.

I have had difficulty clearing my mind in getting my ideas out there.

I do enjoy writing however it just seems like the first 10
to 15 minutes are generally lost just trying to figure out how to begin. Any recommendations or hints?
Thank you!
جمعه 4 مرداد 1398 05:15 ب.ظ
Howdy! I know this is somewhat off-topic but I needed to
ask. Does operating a well-established blog such as yours require a lot of work?

I'm completely new to writing a blog however I do write in my journal on a daily basis.
I'd like to start a blog so I will be able to share my own experience and
views online. Please let me know if you have any kind of ideas or tips for brand new aspiring blog owners.
Thankyou! plenty of fish natalielise
چهارشنبه 2 مرداد 1398 03:30 ق.ظ
This paragraph is genuinely a fastidious one it helps
new web users, who are wishing for blogging. natalielise pof
جمعه 28 تیر 1398 09:20 ب.ظ
I could not refrain from commenting. Exceptionally well written!
پنجشنبه 27 تیر 1398 06:40 ق.ظ
Great article.
سه شنبه 18 تیر 1398 08:19 ق.ظ
I read this article fully concerning the resemblance of most recent
and previous technologies, it's awesome article.
چهارشنبه 29 خرداد 1398 12:27 ب.ظ
Hi! This is my first comment here so I just wanted to give a quick shout
out and tell you I genuinely enjoy reading your blog posts.
Can you suggest any other blogs/websites/forums that cover the same subjects?

Thanks for your time!
دوشنبه 27 خرداد 1398 05:00 ب.ظ
I need to to thank you for this great read!! I certainly loved every little bit of it.
I have you saved as a favorite to check out new things you post…
جمعه 17 خرداد 1398 08:19 ب.ظ
I like it when individuals come together and share
opinions. Great website, continue the good work!
پنجشنبه 16 خرداد 1398 08:03 ق.ظ
I'm not sure exactly why but this weblog is
loading very slow for me. Is anyone else having this issue or is it a problem
on my end? I'll check back later on and see if the problem still exists.
چهارشنبه 15 خرداد 1398 10:34 ق.ظ
You actually make it appear really easy with your presentation however I to find this topic to be actually something which I feel I would
by no means understand. It sort of feels too complicated and extremely large
for me. I am taking a look ahead for your subsequent post,
I will attempt to get the cling of it!
یکشنبه 12 خرداد 1398 09:14 ق.ظ
It's nearly impossible to find knowledgeable people on this topic, but you seem like you know what you're
talking about! Thanks
چهارشنبه 8 خرداد 1398 02:58 ب.ظ
My developer is trying to convince me to move
to .net from PHP. I have always disliked the idea because of the
expenses. But he's tryiong none the less. I've been using
Movable-type on various websites for about a year and am
worried about switching to another platform. I have heard great things about blogengine.net.
Is there a way I can transfer all my wordpress content into it?
Any kind of help would be really appreciated!
پنجشنبه 2 خرداد 1398 04:51 ق.ظ
تشکر بابت مطلب زیباتون
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر


نمایش نظرات 1 تا 30



آمار وبلاگ
  • کل بازدید :
  • بازدید امروز :
  • بازدید دیروز :
  • بازدید این ماه :
  • بازدید ماه قبل :
  • تعداد نویسندگان :
  • تعداد کل پست ها :
  • آخرین بازدید :
  • آخرین بروز رسانی :
امکانات جانبی
ساخت وبلاگ در میهن بلاگ

شبکه اجتماعی فارسی کلوب | اخبار کامپیوتر، فناوری اطلاعات و سلامتی مجله علم و فن | ساخت وبلاگ صوتی صدالاگ | سوال و جواب و پاسخ | رسانه فروردین، تبلیغات اینترنتی، رپرتاژ، بنر، سئو