تبلیغات
شیروژان - چگونه کسب و کار بهتری داشته باشیم؟
شیروژان
صفحه نخست       پست الکترونیک          تماس با ما              ATOM            طراح قالب
گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من گروه طراحی قالب من
فرهنگ کسب کار موفق چیست؟


خرید فروشگاه اینترنتی

فروشگاه اینترنتی,راه اندازی فروشگاه اینترنتی,فروشگاه ساز

۱. توجه به نیازهای مشتری، اینکه مشتری دقیقاً به چه چیزی نیاز دارد. اکثر فروشنده‌ها به‌دنبال فروش محصول خود به‌دست آوردن سود بیشتر هستند نه اینکه مشتری چه می‌خواهد، چه نیازهایی دارد.

۲. در زمینه به افراد آموزش ‌هایی داده می‌شود که چه باید بکنند ولی آیا بعد از روش تمام به‌خوب ی خواهند بود؟

جهت چه تمام مثل عمل نمی‌کنند با اینکه تمام همان روش را دیدند. جواب گاهی افراد این است:

۱. مدیریت تفاوت می‌کند.

۲. محل کار یا استان تفاوت می نماید .

تمام این‌ها درست است ولی دلیل اصلی این که تمام مثل هم عمل نمی‌کنند موارد زیر است:
۱-دانش

گاهی فکر می‌کنند جهت شان کسر شأن است که در یک پروگرام آموزش ی شرکت کنند تمام چیز را کامل می‌دانند، در صورتی که این طرز اندیشه غلط است. افراد می بایست دانش کامل داشته باشند. به کارمندانتان ، افرادی که جهت شما کار می‌کنند بیاموزید که باید دانش کافی داشته باشند.
۲-مهارت

بایستی مهارت‌های ضروری را در زمینه کاریتان داشته باشید. گاهی افراد هنوز هم مهارت‌های قدیمی خود را که چندین سال پیش آن‌ها را به کار می‌بردند، استفاده می‌کنند. این مهارت‌ها دیگر منسوخ شده‌اند. بایستی مهارت‌های به‌روز را یاد بگیرند.
۳- داشتن انگیزه رویکرد مثبت

به‌ندرت در مدارس دانش کده ‌ها این مسئله را روش می‌دهند. درصورتیکه مهمترین مسئله‌ای که فرق بین افراد را به‌وجود می‌آورد رویکرد آن‌‌ها است. یک شخص ممکن است دانش و مهارت کافی را نداشته باشد، ولی چنانچه انگیزه ضروری رویکرد مثبتی داشته باشد همواره موفق است. اما یک شخص ممکن است از دانش مهارت بهتر ی برخوردار باشد ولی انگیزه لازم را نداشته و رویکرد بد داشته باشد. این شخص هیچ وقت خوب نمی‌شود.
چطور می‌توانیم مشتری‌های را نگه داریم؟

چنانچه از هر شرکـت ی پرسیده شود که خدمات زیاد بهتر ی را ارائه می‌دهید یا خیر، آن‌ها قطعاً به شما می‌گویند بله ما خدمات خیلی بهتر ی ارائه می‌دهیم. ولی خیلی ‌ها اینکار را نمی‌کنند.
خدمات خوب چیست؟

اگر کالاها را به مشتریان، درست سر و همواره انجام دهیم به این نمی‌گویند خدمات خوب ، چون مشتریان دارند پول اینکار را به شما می‌دهند، شما باید همواره سعی بکنید کاری بیشتر از آنچه می بایست را انجام دهید.

فرض بکنید اتومبیل خود را جهت مرمت به تعمیرگاه برده‌اید. در تحویل گرفتن اتومبیل مشاهده می‌کنید که نه‌تنها اتومبیل دقیق طبق فاکتور مرمت شده بلکه آن‌ها اتومبیل شما را شسته‌اند، داخل آن‌را جارو کرده ‌اند و روی صندلی کنار راننده دسته گل یا یک بسته شکلات به‌عنوان هدیه قرار داده‌اند.

می بایست بین آن خدماتی که پولش را می‌گیرید خدمات نگهداری از مشتریان یک تمایز بهتر ایجادکنید.
شما نیازی نیست که بهترین محصول یا بهترین قیمت‌ها را داشته باشید،اما اگر بتوانید خدماتی کم شبیه ارائه بکنید پیروز می‌شوید.

پیدا کردن فرصت‌‌ها جهت مراقبت مشتریان

دوراهنمای هست:
۱– روش‌های ملموس:

روش‌هایی که نرخ ‌بر است. تمام کارها خدماتی که جهت شان پول خرج می‌کنیم، خدماتی که در قالب یک هدیه مانند اتوماتیک به مشتری می‌دهیم.
۲- روش‌های غیر ملموس:

روش‌هایی که زمان‌بر است. برای مثال فردی به دندانپزشکی می‌رود تا دندانش را پر نماید . بعد از اینکه به خانه برمی‌گردد دندانپزشک به او زنگ میزند و جویای احوالش می‌شود. در اینجا وقتی که دندانپزشک برای این بیمار قرار می‌دهد بین ۲ تا ۳ دقیقه است.


چرا مشتریان خود را از دست می‌دهیم؟

۱ درصد از مشتریان فوت می‌کنند.
۳ درصد جابه جا می‌شوند.
۵ درصد به خاطر اینکه ارتباط ‌های دیگری را دارند می‌روند
۹ درصد به خاطر دلائل رقابتی به یک شرکت دیگر می‌روند.
اما ۶۸ درصد به بی فرق ی کارکنان بوده

زیاد از افرادبه ویژه ً در ایران در کسب کار به فکر رقیب هستند که رقیب چه می‌کند، این غلط بزرگی است. شما بایستی کسب و کارتان بر طبق مطالبات مشتریان باشد.
تعرفه بدست آوردن یک مشتری ۶ مساوی تعرفه مراقبت یک مشتری است.

چند راهکار مناسب

۱- با کارکنان طوری رفتار بکنید که انگار مشتریان شما هستند . به آن‌ها انگیزه بدهید، چنانچه شما با کارکنانتان بهتر رفتار بکنید آن‌ها هم با مشتریان خوب رفتار خواهند کرد.

۲- ارزش اسامی افراد، خیلی مهم است. از اسم افراد زمان ی که می‌خواهید صدایشان بکنید مصرف بکنید . افراد رفیق دارند اسمشان را بشنوند.

۳- تاکید بکنید بر کارهایی را که می‌توانید انجام دهید نه کارهایی که نمی‌توانید انجام دهید، نگویید ما نمی‌توانیم این‌کار را انجام دهیم بگویید ما میتوانیم فلان کار را انجام دهیم.

۴- ظاهر افراد اطمینان و اعتماد را جلب می‌کند، منظوراز ظاهر فقط لباس نیست.

۵- همواره بگویید خیلی ممنون، زیاد متشکرم از اینکه ما را گزینش کردید.

۶- کمی بیش‌تر از آن‌‌چه انتظار می‌رود کار انجام دهید.

۷- اخبار بد را بگویید اگر نتوانستید کار مشتری را در زمان گفته شده انجام دهید با او ارتباط بگیرید و خودتان به مشتری بگویید قبل از اینکه او ارتباط بگیرد.

۸- صد درصد صداقت داشته باشید
هیچ‌کس به خاطر دانشش پول در نمی‌آورد، به‌خاطر کاری که با دانشش می‌کند پول در می‌آورد.



نوع مطلب :
برچسب ها :
لینک های مرتبط :
          
پنجشنبه 22 بهمن 1394
شنبه 26 آبان 1397 03:58 ق.ظ
Sling tv coupons and promo codes for november 2018
I needed to thank you for this wonderful read!!
I certainly loved every little bit of it. I have got you book marked to check out new stuff you post…
sling tv coupons and promo codes for november 2018
پنجشنبه 24 آبان 1397 09:18 ب.ظ
Link exchange is nothing else however it is just placing the other person's weblog link on your
page at proper place and other person will also do same in favor of you.
پنجشنبه 24 آبان 1397 04:23 ب.ظ
Very nice article, totally what I was looking for.
سه شنبه 22 آبان 1397 11:19 ق.ظ
Hey! I could have sworn I've been to this blog before but after checking
through some of the post I realized it's new to me. Anyhow, I'm definitely happy I found it and I'll be bookmarking and
checking back often!
شنبه 19 آبان 1397 07:58 ق.ظ
Admiring the time and energy you put into your site and in depth information you offer.
It's good to come across a blog every once in a while that isn't the
same outdated rehashed material. Wonderful read! I've saved your site and I'm adding your RSS
feeds to my Google account.
جمعه 18 آبان 1397 02:51 ب.ظ
These are actually great ideas in concerning blogging.
You have touched some good things here. Any way keep up
wrinting.
جمعه 18 آبان 1397 06:58 ق.ظ
Superb site you have here but I was wanting to know if you knew
of any community forums that cover the same topics talked about
in this article? I'd really love to be a part of group where I can get feed-back from
other experienced people that share the same interest.
If you have any suggestions, please let me know. Many thanks!
سه شنبه 15 آبان 1397 08:23 ب.ظ
Very quickly this web page will be famous
amid all blog visitors, due to it's nice posts
دوشنبه 14 آبان 1397 09:07 ق.ظ
Quest bars cheap fitnesstipsnew1 quest bars cheap 516999410492780544 quest
bars cheap
Unquestionably consider that that you stated. Your favourite reason seemed to be at the internet the simplest thing to be mindful of.
I say to you, I definitely get irked whilst other people consider issues that
they plainly don't understand about. You managed to hit the nail upon the highest and also
outlined out the entire thing with no need side effect , other folks could take a signal.
Will probably be back to get more. Thank you
quest bars cheap fitnesstipsnew1 quest bars cheap 516999410492780544 quest bars cheap
یکشنبه 13 آبان 1397 06:12 ب.ظ
Descargar facebook http://twitter.com/descargar_hq descargar
facebook
Greate pieces. Keep writing such kind of info on your blog.
Im really impressed by your site.
Hi there, You have performed a fantastic job. I'll certainly digg it and individually suggest
to my friends. I am sure they will be benefited from this web site.
Descargar facebook http://twitter.com/descargar_hq descargar facebook
سه شنبه 8 آبان 1397 01:59 ب.ظ
http://dsertuynmxda.com/
<a href=http://dsertuynmxda.com/#>using cialis not always sucessfully</a>
<a href="http://dsertuynmxda.com/#">natual forms of cialis</a>
دوشنبه 7 آبان 1397 06:42 ب.ظ
Hey there just wanted to give you a quick heads up.

The text in your content seem to be running
off the screen in Firefox. I'm not sure if this is a format issue or something to do
with browser compatibility but I figured I'd post to let you know.
The design look great though! Hope you get the problem
fixed soon. Kudos
دوشنبه 7 آبان 1397 02:26 ب.ظ
I have to thank you for the efforts you've put in penning this site.

I'm hoping to view the same high-grade content by you later on as well.
In truth, your creative writing abilities has encouraged me to get my very own blog now ;)
شنبه 5 آبان 1397 03:20 ب.ظ
Just wish to say your article is as astonishing. The clarity in your publish is simply excellent
and i can assume you are an expert in this subject. Well along with
your permission allow me to snatch your feed to stay up to date with imminent post.
Thank you 1,000,000 and please keep up the rewarding work.
شنبه 5 آبان 1397 12:23 ب.ظ
Nice post. I was checking constantly this blog and I'm impressed!
Very useful info particularly the last part :) I care for such info much.

I was looking for this certain information for a long time.
Thank you and best of luck.
پنجشنبه 3 آبان 1397 04:23 ب.ظ
Wonderful article! We will be linking to this
great post on our site. Keep up the great writing.
پنجشنبه 26 مهر 1397 03:07 ب.ظ
Wow, amazing weblog format! How long have you been blogging for?
you make running a blog look easy. The whole look of your web site is excellent,
as neatly as the content material!
سه شنبه 24 مهر 1397 05:49 ب.ظ
Hello it's me, I am also visiting this site regularly,
this web site is in fact good and the people
are really sharing pleasant thoughts.
چهارشنبه 18 مهر 1397 10:13 ق.ظ
Thanks in support of sharing such a nice opinion, paragraph is fastidious, thats why i have read it entirely
چهارشنبه 18 مهر 1397 12:52 ق.ظ
Today, I went to the beachfront with my kids.
I found a sea shell and gave it to my 4 year old daughter and said
"You can hear the ocean if you put this to your ear." She placed the shell to her ear and screamed.
There was a hermit crab inside and it pinched her ear.

She never wants to go back! LoL I know this is
completely off topic but I had to tell someone!
سه شنبه 17 مهر 1397 09:05 ب.ظ
This blog was... how do you say it? Relevant!! Finally I have found something that helped me.
Cheers!
دوشنبه 16 مهر 1397 04:00 ق.ظ
If some one wants to be updated with newest technologies then he must
be pay a visit this web site and be up to date daily.
یکشنبه 15 مهر 1397 11:07 ق.ظ
Woah! I'm really enjoying the template/theme of this
site. It's simple, yet effective. A lot of times it's tough to get that "perfect balance" between usability and visual appeal.
I must say that you've done a very good job with this.
Additionally, the blog loads very quick for me on Firefox.
Exceptional Blog!
جمعه 13 مهر 1397 07:27 ق.ظ
Hey I know this is off topic but I was wondering if you knew of any widgets I could add to my blog that automatically tweet my newest twitter updates.

I've been looking for a plug-in like this for quite
some time and was hoping maybe you would have
some experience with something like this. Please let me know if you run into anything.

I truly enjoy reading your blog and I look forward
to your new updates.
پنجشنبه 12 مهر 1397 09:58 ب.ظ
Woah! I'm really enjoying the template/theme of this website.
It's simple, yet effective. A lot of times it's very difficult to get
that "perfect balance" between usability and appearance.
I must say that you've done a amazing job with this. Additionally, the
blog loads super fast for me on Safari. Superb
Blog!
پنجشنبه 12 مهر 1397 11:14 ق.ظ
I do not know whether it's just me or if perhaps everybody
else encountering issues with your site. It appears as though some of the text within your content
are running off the screen. Can somebody else
please comment and let me know if this is happening to them as
well? This may be a issue with my internet browser because I've had this
happen previously. Thanks
دوشنبه 10 اردیبهشت 1397 02:44 ب.ظ
I savor, lead to I found exactly what I was taking a
look for. You have ended my 4 day lengthy hunt!
God Bless you man. Have a great day. Bye
شنبه 18 شهریور 1396 06:13 ب.ظ
Thanks for another informative web site. Where
else may just I am getting that type of info written in such an ideal manner?
I've a challenge that I am simply now operating on, and I have been at the glance out for such information.
جمعه 13 مرداد 1396 09:50 ب.ظ
You actually make it seem so easy with your presentation but I find this topic to be really something that I think I would never understand.
It seems too complex and extremely broad for me.
I am looking forward for your next post, I will try to get the hang of
it!
جمعه 11 فروردین 1396 02:19 ق.ظ
Hey there! This is my first comment here so I
just wanted to give a quick shout out and say I really enjoy reading your blog posts.

Can you suggest any other blogs/websites/forums that cover the same subjects?
Thanks a ton!
 
لبخندناراحتچشمک
نیشخندبغلسوال
قلبخجالتزبان
ماچتعجبعصبانی
عینکشیطانگریه
خندهقهقههخداحافظ
سبزقهرهورا
دستگلتفکر





آمار وبلاگ
  • کل بازدید :
  • بازدید امروز :
  • بازدید دیروز :
  • بازدید این ماه :
  • بازدید ماه قبل :
  • تعداد نویسندگان :
  • تعداد کل پست ها :
  • آخرین بازدید :
  • آخرین بروز رسانی :
امکانات جانبی